6/11練馬区議会・保健福祉委員会レポートです。

★「苦情調整委員」とは？

設置の目的

• 区やサービス提供事業者が実施する保健福祉サービスに関する
• 区民の苦情や相談などについて対応する第三者機関
• サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護することを目的として設置

職務・権限

• 苦情の調査
• 勧告・制度改善の意見表明
• 勧告等に従わない事業者名を、区長または教育委員会に報告することもできる
• 必要と判断した場合、独自に調査を行うことができる。

受付

• 苦情申立て→原則、苦情調整委員が区民から受け付け
• 申立てに至らない苦情や相談→専門相談員が随時受け付け

受付時間

• 月～金曜日
• 午前8： 30～午後5時 15 分まで

構成（令和元年度）

1. 委員
   弁護士 １名、福祉行政経験者 ２名 計３名（任期２年、再任可）
2. 専門相談員(非常勤職員)
   ２名（任期１年、再任可）

★令和元年度の活動

• 令和元年度の受付総数
• 201 件（苦情 155 件、相談 46 件）
• うち 14 件が申立て

資料→練馬区議会資料（PDF)

★利用してください！

分野は、介護、高齢者、障害者総合支援法、障害者、生活児童…と、多岐にわたります。

あまり知られていない制度でもありますが、申立書の報告を見ると、丁寧かつ中立的に判断していると感じます。

保健福祉サービスについて何かありましたら、ぜひこの制度も、利用してみてください。